Willkommen bei Hoovery Geschaft, Ihrem spezialisierten Online-Händler für hochwertige Haushaltsgeräte. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss in ihrem Originalzustand, unbenutzt, in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, insbesondere:

  • Geöffnete oder benutzte Waschmaschinen und Wäschetrockner
  • Artikel, die speziell nach Ihren Anforderungen angefertigt wurden

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und den folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Grund für die Rückgabe/Umtausch
  2. Genehmigung: Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zukommen lassen.
  3. Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen Ihnen, ein Nachverfolgungsdienst zu nutzen, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.
  4. Prüfung: Nach Erhalt der Ware prüfen wir den Zustand der zurückgesendeten Artikel. Dieser Prozess dauert in der Regel 3-5 Werktage.
  5. Erstattung/Umtausch: Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bei genehmigten Rückgaben wird der Kaufpreis erstattet oder der Umtauschartikel versendet.

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschanfrage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Hoovery Geschaft Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falscher Artikel, defekt, etc.]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktinformationen]

Versandkosten für Rücksendungen

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Hoovery Geschaft
Am Hauptbahnhof 62
Hagen, DE 85349
E-Mail: [email protected]