Willkommen bei Hoovery Geschaft, Ihrem spezialisierten Online-Händler für hochwertige Haushaltsgeräte. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versandpartner: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
    • Versandpartner: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Lieferungen in bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete sind leider nicht möglich.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.

Wichtige Ausnahmen:

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete oder benutzte Waschmaschinen und Wäschetrockner
  • Speziell nach Kundenwünschen angefertigte Artikel

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware muss in ihrem Originalzustand sein
  • Artikel müssen unbenutzt sein
  • Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen muss vorhanden sein

Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Kontaktaufnahme

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
  • Grund für die Rückgabe/Umtausch

2. Genehmigung

Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und sendet Ihnen eine Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zu.

3. Rücksendung

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen die Nutzung eines Nachverfolgungsdienstes, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.

4. Prüfung

Nach Erhalt der Ware prüfen wir den Zustand der zurückgesendeten Artikel. Dieser Prozess dauert in der Regel 3-5 Werktage.

5. Erstattung/Umtausch

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bei genehmigten Rückgaben wird der Kaufpreis erstattet oder der Umtauschartikel versendet.

Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Versandkosten für Rücksendungen

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Hoovery Geschaft
Am Hauptbahnhof 62
85349 Hagen, Deutschland
E-Mail: [email protected]